Qué hacer cuando Facebook nos desactiva la cuenta de anuncios o negocio de Facebook
Si te han desactivado la cuenta publicitaria en Facebook, o incluso el negocio de Facebook, aquí tenemos una guía rápida de qué hacer:
1. No entres en modo pánico, estas cosas pasan. Facebook últimamente tiene el "gatillo fácil" para ello, hemos visto muchas cuentas desactivadas durante días o semanas sin que hubiera un motivo razonable, y finalmente las reactivan disculpándose y diciendo que ha sido un fallo de su parte.
Puedes comprobar si realmente tu negocio está restringido y si puedes hacer alguna apelación al respecto siguiendo esta guía.
2. Revisa las políticas de Facebook Ads para ver si hubieras incumplido alguna:
Aquí tienes el link a las políticas de publicidad de Facebook Ads, para que puedas acceder la información más actualizada en la página de Facebook.
Esto también se aplica a fotos de productos de la web y descripciones de los productos si queréis utilizar un catálogo de la tienda web en Facebook Ads:
https://www.facebook.com/policies/ads/overview
Aquí tenéis un link a un curso sobre políticas de publicidad de Facebook Ads del propio soporte de FB, para que las repaséis si no estáis al día:
https://www.facebookblueprint.com//student/path/187371-politicas-de-publicidad-para-contenido-y-segmentacion
3. Revisa que no tengas pagos pendientes entrando en Herramientas empresariales > Administrar negocio > Facturación y viendo que no haya transacciones sin pagar, ya que ignorar esto puede causar desactivación de la cuenta o incluso el negocio.
Además, nosotros recomendamos tener al menos dos métodos de pago en la cuenta de anuncios para evitar que haya pagos que no se completen:
- Una tarjeta AMEX que no da problemas de requerir doble autenticación para confirmar pagos y evita errores de este tipo, y además os pasará la factura de la tarjeta después de 30 días por el banco.
- Pagos SEPA directamente al banco, por si se diera el extraño caso de que la tarjeta fallara, para que no nos paren los anuncios o desactiven la cuenta o negocio de Facebook Ads por impago ignorado demasiado tiempo.
4. Si es tu negocio de Facebook lo que ha sido desactivado, revisa si tu dominio está verificado ya que esto puede ayudar a que la resolución para rehabilitarlo sea positiva.
Es recomendable que verifiques tu dominio, para evitar problemas debido a los cambios creados en 2021 por iOS 14, te mostramos cómo puedes verificarlo aquí.
5. Solicita la revisión de tu cuenta para que lo empiecen a ver y la reactiven cuanto antes (es lo usual a no ser que de verdad hayamos incumplido políticas de Facebook de forma grave).
Desde tu cuenta o negocio de Facebook desactivado te aparecerá un botón donde puedes "ver detalles"
Al clicar en ver detalles verás esta sugerencia a la derecha:
Clica en Solicitar revisión y Facebook ya empezará a revisar tu cuenta para restaurarla si ven que la desactivación no ha sido justificada.
6. Una vez que hemos empezado la revisión de nuestra cuenta de anuncios, el proceso está en marcha para que la rehabiliten, lo que podemos hacer para acelerarlo es ser insistentes:
Hablar con ellos por el chat aquí:
https://business.facebook.com/business/help/
Y también por el mismo link, aquí, mandarles un email usando el ejemplo que os damos (o modificado a vuestro gusto, hemos visto que en algunos casos dirigirlo a Mark Zuckerberg ayuda a que tenga alta prioridad):
"
Estimado Mr Mark Zuckerberg,
Le escribo porque aunque hemos estudiado y seguimos las políticas de publicidad de Facebook Ads, nos encontramos con nuestra cuenta de anuncios desactivada.
Entendemos que por el nivel de gestión que requiere Facebook tengáis un alto nivel de automatización, sin embargo, el desactivar cuentas de anuncios con tanta facilidad y con muchos falsos positivos como he visto conmigo mismo y con muchos conocidos, es algo dañino para sus clientes.
Por esto le pido que revisen y reactiven mi cuenta de anuncios con la mayor rapidez posible.
Un saludo,
[Nombre Apellido]
[Puesto en Empresa Z]
[Empresa Z]
"
O en el caso en el que sí hayamos violado las políticas de Facebook, es mejor adoptar un tono de más arrepentimiento y explicando con seriedad cómo queréis evitar que esos problemas se repitan en el futuro, etc:
"Estimado Mr Mark Zuckerberg,
Le escribo porque mi cuenta de anuncios de Facebook ha sido desactivada por violación de las políticas de Facebook Ads.
Tras haber estudiado en detalle las políticas en lugar, hemos determinado que [hemos violado la política X de manera A y B] debido a la ignorancia de que [debido a C y D] estuviéramos incumpliendo sus políticas.
Queremos disculparnos por haber causado problemas de esta manera, hemos establecido que todos los empleados de la empresa en contacto con Facebook Ads sean requeridos el completar vuestro curso en políticas de publicidad en Facebook Ads, para evitar que este problema se repita:
Dado que [evento X] se acerca rápidamente y Facebook ads es la fuente principal de generación de tráfico e ingresos para nuestra tienda online, sería crítico que podamos restaurar nuestro acceso a la cuenta de anuncios lo antes posible, y por esto apreciaríamos mucho si esta situación se pudiera solucionar lo antes posible, ya que de otra manera los ingresos de nuestra empresa se podrían ver dañados de forma muy significativa.
Gracias por su tiempo, si tuviera más feedback sobre maneras en las que podemos mejorar nuestra publicidad en Facebook en el futuro lo apreciaríamos mucho, al igual que cualquier ayuda que nos pudiera dar para resolver este problema lo más rápidamente que se pueda.
Me gustaría reiterar mis disculpas por los problemas causados, y el compromiso de nuestra empresa para anunciarnos de forma ética y en acuerdo con sus políticas en el futuro.
Un saludo,
[Nombre Apellido]
[Puesto en Empresa Z]
[Empresa Z]
"
Un último recurso es que reviséis si os permite reservar una llamada con un experto de marketing de Facebook Ads, no son el mismo departamento que revisión de cuentas, pero pueden escalar la revisión de forma interna también, y de esta manera podéis "empujar" por tantos sitios como sea posible.
Este es el link para reservar con un experto de marketing de Facebook.
Si por otro lado, os han desactivado la cuenta de anuncios u otro activo de Facebook Ads (como la página de Facebook Ads o incluso el negocio) de forma definitiva, es porque habéis incumplido políticas de Facebook Ads de forma severa, y no será igual de fácil el volver a recuperar la habilidad de anunciaros en Facebook Ads, pero es posible como explicamos en esta guía.